客户的满意和认可,就是我们的奋斗目标!

发表时间:2019-10-11 09:22
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9月27日,深圳万通融资布吉办公点迎来一位特殊的客人,来自某事业单位的客户张先生亲自登门赠送了两面鲜红的锦旗,表达了对万通融资公司的感谢和认可。担保一部经理林俊锦携客户经理肖丽花、房贷五部客户经理何美玲代表公司接收了张先生赠送的锦旗。


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左起担保一部经理林俊锦先生、客户经理肖丽花女士、客户张先生。


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左起房贷五部客户经理何美玲女士、客户张先生。


一切从客户角度出发


“全心全意为客户服务,我们是认真的”!这绝不是一句空话。万通融资自成立之初秉承“以信为本,稳健经营”的理念践行金融服务创新,不断提升服务质量,始终站在客户角度,着力为客户节约办事时间和金融成本,让客户满意而归,赢得无数好评。优良的行业口碑在一句句赞美、一面面锦旗中孕育而生。


数月前的一个例会中,万通融资倡导全员开展微笑服务,公司自上而下,由内向外,互相监督,相互鼓励,把微笑服务落实到位。态度好只是表象,核心是要用微笑交流保持不同角色间的紧密沟通,只有公司内部实现了高效运转,才能更好的服务客户。


本次收获的感谢正是公司按揭、担保两部门的无缝对接及高效沟通的结果,此外,两部门同事与客户保持密切交流也是促成满意服务的关键。据了解,客户张先生参加了所在单位组织的一次主题为“购房风险防范”的课程,我司担保一部林俊锦、肖丽花作为特邀主讲人出席授课,会后与张先生交流,在得知张先生购买二手房申请贷款时,了解到张先生之前的贷款情况,结合现在的贷款政策,为张先生量身定做了最合适其本人的贷款方案。在随后的密切沟通中得知客户的出差计划,提醒跟单经办人何美玲“见缝插针”式地为客户预约及陪同办理相关手续,最终确保在月底前及时获得银行放款。不但为客户的额度赎楼节约了大量的宝贵时间,更大大节约了客户应付的费用成本。


依靠自身专业实力不断为客户提供有价值的贷款咨询方案和最优的赎楼过户服务是我司的主营业务,而公司内部的高效运转是输出高质量服务的核心关键。万通不断提出的“服务再升级”并不是一句口号,一面面锦旗,除了暖心的荣誉,彰显的是万通人坚强有力的执行力!而客户的满意和认可,就是我们的奋斗目标!

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